Zdaj lahko uporabniki Yelpa poročajo o varnostnih ukrepih COVID-19

Da bi ocenil, ali lokalna podjetja uveljavljajo socialno distanciranje in nošenje mask za zaposlene, se je Yelp obrnil na iste ljudi, ki pišejo vse te ocene.

Zdaj lahko uporabniki Yelpa poročajo o varnostnih ukrepih COVID-19

Yelp je v svoji šestnajstletni zgodovini pomagal neizmernemu številu potrošnikov odgovoriti na tako pomembna vprašanja, kot je, ali je vzdušje določene restavracije nagnjeno k otrokom prijazno ali romantično. Toda pred več kot 10 meseci, ko je pandemija COVID-19 povzročila opustošenje v lokalnem poslovanju, so takšne zadeve preplavile trezne, celo hude narave.

Nenadoma so se vsakdanja dejstva, kot je obratovalni čas, po nenadni spremembi nenadoma spremenila. Odvisno od veljavnih omejitev se vaš frizer morda ukvarja s strankami z zelo zmanjšano zmogljivostjo - morda zunaj na pločniku - ali pa se je začasno zaprl. Morda ste se celo spraševali, ali je sploh varno obiskati dragoceno sosedsko ustanovo, ob predpostavki, da ji je uspelo ostati v poslu.

Takoj je bilo očitno, da bo Yelp moral pomagati potrošnikom in podjetjem pri reševanju teh nezaželenih novih vprašanj. Res je. Vendar pa se je COVID-19 namesto kot nekaj, kar bi podjetje s sedežem v San Franciscu lahko rešilo z nekaj hitrimi popravki, izkazalo za grobo težavo, ki je zahtevala več krogov razmišljanja, spremembe oblikovanja in dodatne funkcionalnosti.



Zato se Yelp šele zdaj loteva dodajanja dveh uporabnih podatkov, ki so jih sporočili njeni lastni uporabniki: ali podjetje uveljavlja socialno distanciranje ali ne in od svojih zaposlenih (uspešno) zahteva, da nosijo maske. Podjetje objavlja te podatkovne točke šele potem, ko je ugotovilo, kako to storiti na smiseln, enostaven za razumevanje in pošten odnos do zadevnih obratov. Vsaj zaenkrat so razlog, da se raje obrnete na Yelp in ne na Google, kar se še vedno dogaja posodobiti lastne podatke o varnosti COVID-19 za podjetja vendar ne kliče tistih, za katere uporabniki poročajo, da jim primanjkuje.

Jeremy Stoppelman [Fotografija: z dovoljenjem Yelpa]

Soočanje s temi vprašanji pomeni, da se Yelp vključi v samo po sebi občutljivo ozemlje. In če je poslovno poročilo o skladnosti s COVID-19 sporno, ga bo podjetje morda bolj razjezilo kot uporabnike, ki so posredovali podatke za ocenami.

Naj bo tako, pravi soustanovitelj in izvršni direktor podjetja Yelp Jeremy Stoppelman. Mislim, da je del tega, zakaj blagovna znamka Yelp odmeva pri potrošnikih in da vsebina zaupa na način, ki je ne najdete na drugih platformah za pregled, zato, ker je bil Yelp vedno pripravljen narediti težke stvari, mi je povedal. Skupnost lastnikov podjetij ni bila vedno navdušena nad tem, da ne morejo nadzorovati svojega ugleda na Yelpu, vendar je za potrošnike zelo dragoceno, da to sprejmemo in poskušamo zagotoviti, da dobijo najboljše in najbolj zanesljive informacije.

Uporabniki Yelpa lahko zdaj poročajo o različnih poslovnih praksah v zvezi z varnostjo COVID-19. [Animacija: z dovoljenjem Yelpa]

Skupna bolečina

Morda bolj kot katera koli druga tehnološka platforma z blagovno znamko je usoda Yelpa neločljivo vezana na usode restavracij, trgovcev na drobno in lokalnih ponudnikov storitev vseh vrst. Podjetje zasluži, ko mu plača za oglasni prostor in druge storitve, ki jim pomagajo priti do strank. Ker se je veliko njegovih strank soočilo z eksistencialno grožnjo zaradi pandemije, je bil vpliv na njeno lastno bistvo dramatičen.

Sredi marca smo začeli opažati učinke v poslu, kar je bilo precej slabo, pravi Stoppelman. Številni oglaševalci so začasno ustavili svoje programe. Aprila je Yelp naredil boleč korak odpustiti 1.000 delavcev in odpustiti še 1.100 . Kasneje je ponovno vzpostavil večino slednje skupine, pristojbine za napotitve ponudnikov storitev, kot so podjetja za izboljšanje doma-vir prihodkov, ki je ostal močan-pa so pomagale preprečiti še hujše finančne posledice.

Čeprav se je Yelp soočil s svojo grdo resničnostjo, si je prizadeval svojim strankam pomagati pri spopadanju z njihovo. Na primer, dal je 35 milijonov dolarjev za oglaševanje in druge storitve tako da bi lahko podjetja imela od njih še vedno koristi, tudi če bi se jim v tem trenutku zdelo nedostopno.

Zadnje, kar podjetje, ki se trudi obdržati potrebe, je, da ga prižgejo stranke, ki tega ne bodo zmanjšale.

Prav tako pomembno je bilo, da je znana izkušnja Yelpa služila potrošnikom v popolnoma neznanem času, v katerem smo se znašli. To je bil naš velik poudarek, ugotavljanje, kaj lahko edinstveno vstopimo in zagotovimo, da pomaga potrošniki učinkovito komunicirajo z lastniki podjetij v tem zelo norem in hitro spreminjajočem se okolju, pravi Stoppelman.

Te prilagoditve so zajele celotno storitev in vključile njeno najbolj znano funkcijo, ocene, ki so jih objavili resnični ljudje. Zadnje, kar podjetje, ki se trudi obdržati potrebe, je, da ga prižgejo stranke, ki tega ne bodo zmanjšale. Zato je Yelp prilagodil postopek pisanja ocene z dodajanjem opomnikov, na primer Veliko podjetij se v času COVID -a trudi po svojih najboljših močeh. Vnaprej se vam zahvaljujem, da ste to upoštevali, če ni šlo po načrtih.

spremenite facebook v temni način

Družba je uvedla tudi novo politiko, ki prepoveduje preglede, ki so na primer ostri za podjetja, ker so morali zapreti ali spremeniti delovni čas, morda celo zaradi vladnega mandata, ki se ga ljudje niso zavedali, pravi glavni produkt častnik Vivek Patel. Konec novembra je izbrisal več kot 4000 pregledov o nerazumnosti, povezani s COVID-19.

Yelp se je poigraval z besedilom svoje funkcije pregleda, da bi uporabnike spodbudil, da bodo potrpežljivi s podjetji, ki jih ocenjujejo. [Slika: z dovoljenjem Yelpa]

Medtem je storitev Yelp na čakalnem seznamu, ki restavracijam omogoča, da svojim obiskovalcem omogočijo oddaljeno zavarovanje mesta v vrsti pred osebnim prihodom, za trenutek postala zelo smiselna, ko se ljudje poskušajo izogniti gneči. Toda družba ga je predelala tako, da odraža trenutne operativne potrebe. Pred tem je sistem v celoti določil čakalni čas, pravi vodja oddelka za potrošnike Yelp Akhil Ramesh. Zdaj, če poskušate delovati z zmogljivostjo, mora lastnik podjetja prilagoditi čas.

Najbolj nujna potreba je morda bila preprosto obveščanje potrošnikov o tem, kaj lahko pričakujejo od podjetij, ko se spopadajo z omejitvami COVID-19. Funkcija za plačilo za podjetja, imenovana Yelp Connect, ki je bila predstavljena septembra 2019, jim je omogočila objavo novic, oblika, ki se je izkazala za primerno za posodobitve, povezane s pandemijo. Patel to opisuje kot mehanizem, s katerim lahko ljudi, ki so obiskovali vaše podjetje, obveščate o tem, kako bi morali komunicirati z vami ali kaj se spreminja. Ali ta teden delate komplete obrokov? Ali delate koktajle za na pot? Ali uvajate družinske obroke?

Podobno je Yelp na vrhu vsakega seznama postavil namenski prostor, ki podjetjem omogoča brezplačno izmenjavo novic o njihovem trenutnem delovanju. Poimenovali smo ga pasica COVID-19 in jim dali platno, s katerim so izrazili tisto, kar je za njihove stranke najpomembnejše, pravi Patel. In to je bilo nekaj, kar je pritegnilo veliko pozornosti. Yelp pravi, da se je v zadnjih štirih mesecih leta 2020 skupno zanimanje potrošnikov povečalo za 41 odstotkov za podjetja, ki so na svojih seznamih ponudila posodobitve za COVID-19.

Da bi takšne informacije predstavil bolj organizirano, je Yelp dodal nekaj novih področij, ki jih podjetja lahko zase izpolnijo. Na primer, restavracije lahko določijo, ali ponujajo ugodnosti, kot so ogrevana jedilnica na prostem in brezstični meniji. Podjetja za lepoto in fitnes lahko navedejo, ali ponujajo storitve na prostem; fitnes podjetja lahko tudi ugotovijo, ali se stranke lahko prijavijo na individualne seje. Ko ustanova posodablja take podatke, bo Yelp s potisnimi obvestili opozoril uporabnike, ki so jih nedavno pregledali, zaznamovali ali drugače sodelovali.

Podjetja lahko prek računalnika ali telefona navedejo politike, ki so pomembne za delovanje v času pandemije. [Fotografija: z dovoljenjem Yelpa]

Jasno pa je bilo, da Yelp ne more biti popolnoma odvisen od podjetij, ki posredujejo pomembne informacije o sebi. Prvič, niso vsi pridni pri tem. Po drugi strani pa podjetja sama ne morejo objektivno odgovoriti, kot bi se zanašali na lastno oceno restavracije, ali je njena hrana dobrega okusa.

Ko je bilo treba slediti, kako dobro podjetja ravnajo v skladu z varnostnimi praksami COVID-19, se je Yelp odločil, da pokliče na pomoč svojo skupnost uporabnikov-iste ljudi, ki so skupaj objavili več kot 220 milijonov pregledov storitve. Poleg tega, da jim dovolijo, da poročajo o podrobnostih, na primer o tem, ali restavracije ponujajo jedilnico v zaprtih prostorih, na prostem, dostavo, prevzem in/ali prevzem na robniku, se zdaj sprašuje tudi o varnostnih dejavnikih, povezanih z maskami in rokavicami, preverjanjem temperature, razkuževanjem med strankami in podobno.

Pravimo: 'Poglejte, socialna distanca morda ni uveljavljena, vendar to velja le za nekatere uporabnike.'

Akhil Ramesh, Yelp Od vseh teh varnostnih tem se je Yelp za zdaj odločil izpostaviti socialno distanciranje in nošenje mask za zaposlene na seznamih podjetij. To je bilo iz več razlogov: želimo se prepričati, da je vse, kar počnemo, pošteno, in to je nekaj, kar je mogoče dobro opaziti, in nekaj, kar ima s tem povezano veliko povratnih informacij, pravi Ramesh. Prav tako je precej jasno, da sta ti dve [podatkovni točki] super, super temeljni.

Yelp prikazuje te podatke samo za ustanove, ki so prejele kritično maso poročil prijavljenih uporabnikov, in upošteva le poročila iz zadnjih 28 dni. Če poročila kažejo, da podjetje uveljavlja pravilnik, bo za to kategorijo prejela zeleno kljukico. Če so poročila o neskladnosti pogosta, bo dobila oranžni vprašaj.

Če uporabniki Yelpa pravijo, da se njihove izkušnje z varnostjo podjetja v zvezi s COVID-19 razlikujejo od tistih, navedenih v seznamu, bodo imeli možnost dodati svoje poročilo k podatkom. (Kliknite za razširiti .) Fotografije: z dovoljenjem Yelpa]

Vprašanje v eni ali obeh kategorijah ne bo dobro videti. Toda tudi takrat bo Yelp pokazal, da je negativno poročilo po mnenju večine uporabnikov ali nekaterih uporabnikov, pri čemer priznava, da bi se lahko vaše izkušnje razlikovale. Poskušamo biti pregledni do potrošnikov, pojasnjuje Ramesh. Pravimo: 'Glejte, socialna distanca morda ni uveljavljena, vendar to velja le za nekatere uporabnike. & Apos; Seznami bodo uporabnike vprašali tudi, ali se njihova izkušnja ujema s tistim, kar so ugotovili drugi - in če rečejo ne, bodo imeli priložnost dodati svoj odgovor na zbirne podatke.

Na koncu je en dosedanji rezultat Yelpovega zbiranja podatkov ta, da velika večina podjetij izpolnjuje minimalne standarde socialne distanciranosti in nošenja mask. Pred kratkim smo opravili suho vožnjo z vsemi vzpostavljenimi sistemi in videli smo približno nekaj sto grozljivih kršiteljev, pravi Ramesh. To je namenjeno samo ulovu ljudi, za katere vemo, da so samozavestni in da niso ciljno usmerjeni. Trdili so, da so nekaj postavili, vendar tega niso uveljavili. Večina jih odlično opravlja delo in to je super.

Kot vsi drugi, tudi Yelp drži pesti, da bo razširjena dostopnost cepiv povrnila nekakšen videz normalnosti v vsakdanje življenje. Bilo je obdobje, ko so ljudje začeli več hoditi ven, in to smo videli v naših podatkih z rezervacijami in čakalnimi vrstami, ki se dramatično povečujejo, pravi Patel. Predvidevam, da se nam bo to zgodilo tudi letos.

Če se ta scenarij uresniči, bo to olajšanje za potrošnike, lokalna podjetja in - seveda - Yelp. Vendar to ne pomeni, da bodo potrošniki kmalu izgubili zanimanje za nove varnostne podatke podjetja COVID-19. Stoppelman pravi, da bi znaki napredka lahko spodbudili povpraševanje po še več informacijah. Videl sem ljudi, ki so spraševali: »V redu, super je, da mi poveste, da zaposleni nosijo maske, a so cepljeni? & Apos; razmišlja. Tega se nismo lotili. Prepričan sem, da bodo novi in ​​zanimivi izzivi.